Servicemanagement mit »Gesicht«

Die eaf-GmbH konzentriert sich ausschließlich auf Servicemanagement im Umfeld des IT-Ersatzteilmarktes. Zunächst wurde das komplexe eaf-Leistungsspektrum und die daraus folgenden Kernbotschaften in einem Strategie-Gespräch fixiert. Es folgten Kunden-Befragungen und eine Mitbewerbsanalyse.

Positionierung, Strategie und ein ausführlicher Marketingplan waren das Resultat. Der Marketingplan bildet die Basis für alle operativen Aktivitäten am Markt. Die Komplexität und Einzigartigkeit der eaf-Leistungen erforderten Kommunikations-Maßnahmen, die schnell und umfassend informieren und gleichzeitig der Individualität des Unternehmens Rechnung tragen. Die ermittelte eaf-Persönlichkeit wurde in einer Schwarz-Weiß-Fotoserie umgesetzt, die im journalistischen Stil vor Ort fotografiert wurde. Die abstrakten Inhalte bekamen so einen optischen Kontrapunkt und schlussendlich ein »Gesicht«. Zum Einsatz kam dieses Konzept in der Gestaltung des Internet-Auftrittes und der verschiedenen Unternehmens-Broschüren.

Mit einem Akquise-Mailing für die eaf GmbH wurden Kontakte zu 12 »Wunschkunden« hergestellt und Interesse geweckt. In einer telefonischen Nachfass-Aktion wurde schließlich das mehr als zufriedenstellende Ergebnis offenbar: eine überdurchschnittliche Responsequote und Neukundengeschäft.

Weitere Arbeiten ansehen »

Arbeiten ansehen